前有國慶黃金周，后有圣誕季，本沒有重大節(jié)日的11月，在阿里的運(yùn)營下，憑空打造出雙十一購物節(jié)，成為整個中國電商界的狂歡。5折乃至更低的折扣，同樣也是一場年度盛宴，不斷挑戰(zhàn)著中國電子商務(wù)的“底線”。從2009年起步的0.5億元銷售總額，到去年雙十一凌晨剛過，55秒便創(chuàng)造了一億元的銷售額，350億元僅用了24小時。重慶網(wǎng)站制作公司四年間，天貓將雙十一的身價(jià)翻了700倍! 驚人數(shù)據(jù)的背后究竟水分多大?筆者采訪3名淘寶、天貓資深從業(yè)人士，向你揭露雙十一究竟水多深。 淘寶：平時不溫不火，雙十一為保天貓，徹查不手軟
為此筆者前去采訪經(jīng)營淘寶店鋪多年的資深店主D先生。“刷單是整個阿里的潛規(guī)則。”D先生如是說，“刷單軍團(tuán)隨著淘寶的發(fā)展壯大而不斷擴(kuò)充，行內(nèi)有句玩笑話叫做“十個淘寶九個刷?，F(xiàn)在競爭太激烈，很多店鋪都是要靠刷單起步。不刷單，只能被對手淘汰至死。” 中國電商行業(yè)的蓬勃發(fā)展，依附巨大的淘寶平臺，滋生了諸如“刷單軍團(tuán)”組織嚴(yán)密、隊(duì)伍龐大的第三團(tuán)體。迎合網(wǎng)購從眾心理，人工推手在躲過“淘寶法眼”、欺騙消費(fèi)者的同時，經(jīng)過刷單造假高銷量和好評，打造出全網(wǎng)暢銷的“爆款寶貝”，給淘寶店主帶來豐厚的流量和實(shí)際銷量回報(bào)。
D先生透漏說，如今刷單行業(yè)已經(jīng)發(fā)展成完善體系，只需花幾塊錢就能完成一筆“真實(shí)性極高”完美交易——聯(lián)系刷單軍團(tuán)購買快遞單號，郵寄空信封之類的空包快遞，店主用小號給自己的店鋪好評曬單，所有步驟從付款到收錢均是店主本人的大小賬號操作。消費(fèi)者在看到了虛假的好評之后，自然而然的認(rèn)為這家店鋪的產(chǎn)品肯定不錯，銷售額也節(jié)節(jié)攀升。所以說刷單這種穩(wěn)賺不賠的地下交易，在淘寶相當(dāng)普遍。 D先生說，“我有個朋友，主營婚紗類目，當(dāng)年同我是第一波進(jìn)駐淘寶開店的店主了。經(jīng)營淘寶多年，適當(dāng)小數(shù)目的刷刷銷量，也是人之常情，生意一直順風(fēng)順?biāo)?。去年雙十一前，聘請專業(yè)刷單團(tuán)隊(duì)隱蔽操作，試圖在購物節(jié)給自家店鋪造勢。但就在一夜之間店鋪卻被淘寶查封了。本來已經(jīng)給工廠下了十幾萬的訂單，虧得血本無歸，幾年的心血努力都付之東流。” “其實(shí)阿里有商家的全部數(shù)據(jù)，包括用戶通過何種途徑進(jìn)入店鋪，幾點(diǎn)幾分進(jìn)店，頁面瀏覽多久時間。任何時候商家不光彩的小動作，阿里都心知肚明。在平時風(fēng)平浪靜的淘寶，對于刷量行為，從來都是睜一只眼閉一只眼，并不會有強(qiáng)硬的干涉。但是為了保證購物節(jié)期間天貓商城足夠的流量引入，雙十一前后的淘寶全網(wǎng)會徹查刷銷量行為，店主是不能有任何鉆空子的機(jī)會。” 從購物節(jié)預(yù)熱開始，不溫不火的淘寶突然變臉成冷酷無情的執(zhí)法警察，審查力度決不手軟，讓“淘寶爆款”不會對天貓商品構(gòu)成競爭威脅，以保證完成天貓?jiān)O(shè)定的銷售額。 天貓：扣點(diǎn)是營收重要來源，刷量大多視而不見 3位店家現(xiàn)身說法 揭露“雙十一”究竟水多深？,互聯(lián)網(wǎng)的一些事
圖片上是天貓向公眾公布的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。分析圖片2的3W數(shù)碼類商品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，拋開起價(jià)高昂的保證金之外，每年必須向天貓上交的3萬元技術(shù)服務(wù)費(fèi)年費(fèi)，只有當(dāng)?shù)赇佷N售量突破36萬元甚至是120萬元，才會退換年費(fèi)的50%或100%。此外2%的實(shí)時劃扣技術(shù)服務(wù)費(fèi)，店主們稱其為“天貓扣點(diǎn)”：店鋪內(nèi)任何一筆交易的成交金額的2%(不包含郵費(fèi))，會自動劃扣給天貓。整個天貓的收費(fèi)體系，可以說構(gòu)成了阿里公司營收的半壁江山。 對于店主來說，同是阿里旗下，天貓和淘寶最大的區(qū)別就是“淘寶免費(fèi)開店”，“天貓繳納年費(fèi)”。近年來雖然總有爆出“淘寶收費(fèi)再漲”之類的負(fù)面消息，但是不可否認(rèn)，淘寶本質(zhì)上依舊是一個免費(fèi)平臺：開店必須在支付寶內(nèi)凍結(jié)1000元以上(3W數(shù)碼類10000元以上)，關(guān)閉店鋪后保證金是全部退回的;額外的收費(fèi)就是數(shù)據(jù)魔方、生意參謀等優(yōu)化店鋪的工具插件增值服務(wù)。而想要開天貓店鋪，則是相當(dāng)?shù)臒X了!(鏈接戳我，天貓資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn))
“刷銷量在天貓是比較普遍的情況。”另一位在天貓旗艦店經(jīng)營蘋果手機(jī)的H先生向筆者爆料。“我之前在做淘寶的時候，知道刷銷量是查的很嚴(yán)的。當(dāng)年還是淘寶小店鋪的時候沒有信譽(yù)、沒有人氣也是壓力很大。為了謀生路，轉(zhuǎn)投天貓平臺，開了現(xiàn)在的旗艦店。在雙十一前，對于刷量這種現(xiàn)象，天貓保持默許。既然為了刷量，必然是要模擬真實(shí)的訂單，而天貓平臺自身盈利最重要的部分就是‘扣點(diǎn)’，購物節(jié)前商家背地里刷量了，虛擬了海量的銷售額，天貓也因此掙了個缽滿盆盈，這對雙方都有利的事情，何樂而不為?” 天貓刷單能夠給阿里帶來切實(shí)的利益，而比較淘寶刷單呢?淘寶店主花費(fèi)成百上千元，購買幾百個物流單號，刷單軍團(tuán)和物流公司才是既得利益者。淘寶刷單不僅是毀了平臺的名聲，阿里也不能從中瓜分利益。說同是阿里門下，在一年最重要的購物節(jié)中，與其說是選擇讓任何人都能免費(fèi)開店的淘寶平臺，不如是好好維護(hù)“共同致富”的天貓商家的利益。 小二：流量要給誰，我說了算 阿里把最好的資源都給了“親兒子”天貓，雙十一尤甚。排名靠前、展位靠前、開辟專門的直通車，讓消費(fèi)者進(jìn)站第一眼就能看到天貓店鋪。
天貓雙十一舉辦促銷活動，勢必是會吸引以往數(shù)百倍的流量。例如購物節(jié)直通車頁面，報(bào)名參加的商家很多，但真正能進(jìn)入頁面參與活動的商家只占少數(shù)。“自家店鋪進(jìn)去了，就意味著擠掉了一個競爭對手。選擇誰進(jìn)入這個頁面，流量要給誰，小二說了算。” 經(jīng)營天貓旗艦店的W先生，給筆者描述了一群掌握天貓店鋪流量大全的特殊群體——天貓小二。他們是阿里的內(nèi)部人員，負(fù)責(zé)運(yùn)營某個類目下的多家天貓店鋪。每一個小二都必須為了天貓的利益而工作——將有限的流量資源，為阿里做到利益的最大化，KPI就是阿里考核小二的量化指標(biāo)。
W先生向筆者爆料，在雙十一前，天貓小二會挑選出有潛力創(chuàng)造高額銷量的種子商品，向這些店主拋出促銷的邀請。而就在前天，自己的店鋪也被小二“臨幸”了。小二給W先生留言“你家店鋪?zhàn)ゾo時間報(bào)名雙十一活動頁面。速度準(zhǔn)備N千臺，5XXX元，三網(wǎng)通的iPhone6，7日內(nèi)的銷量沖高，不然沒法進(jìn)入直通車!” W先生表示，為了不在雙十一中“被淘汰”，爭取公共資源，即便是已大大壓低手機(jī)的純利潤，店鋪只能屈從于如此嚴(yán)苛的要求。“小二沒有明著說，但是大家心里都懂。店鋪那么多，憑什么把流量資源給你?小二為了自己的KPI著想，只會選擇迎合消費(fèi)者、創(chuàng)造銷售奇跡的爆款寶貝。商家不得已只能降價(jià)刷量備戰(zhàn)雙十一，為了銷售額和KPI，小二對此事多是默許的態(tài)度。” 誠然，在雙十一購物節(jié)中，大的天貓店鋪不得不壓低毛利率，依靠跑銷量掙辛苦錢，100元的訂單掙不到5塊、8塊，天貓還要再扣2個點(diǎn);中小型天貓店鋪，只能是“虧錢買營銷”，先借著雙十一做好口碑，節(jié)日過后的很長一段時間來養(yǎng)精蓄銳，讓資金慢慢回流。但其中有部分非理性的店鋪，備貨過多銷量不足，虧損超出預(yù)期，卻只有關(guān)閉店鋪的悲慘結(jié)局了。 總結(jié)：阿里耗費(fèi)大力氣打造天貓商城，經(jīng)過4年雙十一的發(fā)展，讓天貓不再只是一個平臺，其角色也從裁判向著球員方向改變。每一年的雙十一，對阿里而言，都是自身大換血、全面洗牌的重要戰(zhàn)略手段。對于投入大量技術(shù)、資金支持的免費(fèi)淘寶平臺，雙十一期間徹查刷量，只為保證天貓足夠引流;而對于上交巨額年費(fèi)的天貓商家，購物節(jié)期間實(shí)力低的中小型店鋪只會在競爭中被淘汰，大型店鋪會被小二督促要求促銷刷量降價(jià)，迎合消費(fèi)者口味，攜手合作將阿里的營收最大化。另一方面，重整后“丟棄糟粕，凸顯精華”的天貓，戰(zhàn)斗力更加強(qiáng)勁，也是阿里向競爭對手炫耀實(shí)力的最佳公關(guān)武器。 | 
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